| 来源:温州商报 乐清乐成镇的胡先生最近买了一台汽车导航仪,在备份时不小心将部分数据丢失,当他要求商家重新下载时,却遭到拒绝。昨天,在市消费委的调解下,胡先生重新安装了导航系统。 胡先生从永嘉一信息公司花了2680元买了汽车导航仪,为保险起见,他将系统内的数据备份到电脑上,没想到部分电子地图不慎被弄丢。胡先生要求商家重新下载电子地图,但遭到拒绝。商家认为,这是胡先生自身的过错,若要重新下载,需要1000元费用。 市消费委在调解时指出,胡先生花钱买了导航仪,应享有产品的服务使用权,现在资料丢失了,产品失去了作用,消费者有权要求重新安装,如果要收费,商家也只能收取工本费。最后,商家同意重新为胡先生换一张卡,收取100元工本费,双方达成一致。 |